院长不易当，不具备这些条件，很难成为一名合格的养老机构院长
图源：摄图网
▲本公众号所有原创文章均已开通 快捷转载（无需开白），有需要的朋友可以直接转载。
养老行业中，有许多人都在细致的经营里、与老人相处的点滴里、每天细碎的事项中默默地耕耘着；他们就是养老服务力建设最真实的写照。作为养老企业领头羊的院长，看似是一个职位称呼，但却有许多内容，也有着一些要求。
作为养老院长，最基础的条件，第一是要专业。所谓专业，并非专指有医护的专业背景，更重要是与员工客户打交道过程中的点滴细节；有爱心，懂一些简单的医疗知识，能够快速判断老人身体的大致状况，具备与人打交道的技能；在与员工、家属沟通中，做到换位思考、言之有物、举止有度。
比如，看到驼背、罗圈腿的现象，要能立即反映出老人可能患有骨关节炎、脊椎侧弯等信息；再比如，入住评估看到老人有“三高”，就要同步关注一下老人家族中的“三高”病史，询问老人子女有无“三高”遗传疾病，快速获得老人及家属的认同、拉近彼此之间的距离。
第二，院长是机构对内、对外的代言人、大管家，要有经营思维，管得了家。作为院长，于外，对企业文化、机构的硬／软件、服务的方方面面，要了如指掌；对内，餐食、护理、营销、财务（利润亏损），了然于胸。
图源：摄图网
作为机构的代言人、官方出口，院长必须对自家的产品如数家珍；作为机构的管理者、操盘手，得对经营处处留心，把控成本收入，算好账，保障机构良性运转，持续经营。比如，建立良好的行业关系，借用多方资源，进行企业宣传；比如，规范采购渠道，保证老人伙食安全、营养、高标准，并减少中间环节，降低成本；再比如，定期调研市场价格、折扣活动，保障采购性价比最优。
第三，院长是机构运营风险的布防官。关注所有的制度流程、成文列表，强化技能培训、指导操作规范，监控团队执行与服务品质，杜绝因意外不良事件等风险因素引发的亏损。
老人初入住养老机构，都需要接受自己已退出原有社交关系（工作／朋友）、离开熟悉家庭环境的状况；面对新环境、新生活，即使没有失能失智，许多老人都会表现出老小孩的一面，服务团队要多多关注老人的入住感受，关心老人内心关于快乐、尊严的情感诉求，关注服务环境、医护照顾、生活服务（就餐、安全、文化、娱乐）的同时，多花一些时间，用心去哄老人，给予老人积极面对的情感支持，鼓励老人向前迈一步、融入养老机构的小社会环境。
如果服务做得好，老人在院生活充实，心情会发生改变；心情改变了，身体也会发生相应的变化，老人的整体状况就会趋于稳定，甚至好转。
对于员工、老人、家属而言，院长是最亲密的、最信任的人；对于公司高层而言，院长是制度的执行者、任务的承担人。双重角色，双重标准，很难平衡。一方面，要在体制之内、制度之下，尽可能为老人、员工着想、争取；另一方面，不同企业的环境里，管理机制赋予院长的空间不同，可运作的余地亦是有限，即便是八面玲珑、殚精竭虑，也总有力所不能及，很难做到面面俱到、处处妥帖。
每家企业都有长远的规划与安排，不同层级的视角与立场也不相同；作为基层管理者，服从企业总体战略的同时用心做事、尽力向好的方面争取即可。
推荐阅读：
➤ 做养老多年，领悟到的经验总结：新任养老院院长的十大注意事项
海纳百川 资深养老管理人。
资料参考：《全生命周期养能力发展与医养结合：理论和实践》。
养老院星级评定对应资料
养老标准化体系对应资料
养老服务质量规范对应资料
养老服务安全规范对应资料
养老护理视频、课件、系统
你的每个赞和在看，我都喜欢